Liebe Fashionistas,

bei URBAN CLASSICS legen wir Wert auf einen reibungslosen Einkaufsprozess – vom ersten Klick bis zur perfekten Passform in deinem Kleiderschrank. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete).

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12.95€
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Bei Bestellungen über 50€
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Werktage.

Rückgabe & Umtausch

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig! Falls ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

So funktioniert’s:

  1. Rückgabe/Umtausch beantragen

    Sende eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [HIER EINFÜGEN]

    Hallo URBAN CLASSICS Team,

    ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

    • Bestellnummer: [HIER EINFÜGEN]
    • Artikelname: [HIER EINFÜGEN]
    • Größe/Farbe: [HIER EINFÜGEN]
    • Grund: [HIER EINFÜGEN]
    • Ich bevorzuge: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls bekannt]

    Mit freundlichen Grüßen,

    [Dein Name]
  2. Rücksendung vorbereiten
    • Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung (falls verfügbar)
    • Füge den originalen Kaufbeleg bei
    • Füge unsere Rücksendeanweisung bei (wird per E-Mail zugesendet)

    Wichtig: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten versehen sein.

  3. Rücksendung versenden

    Sende das Paket an:

    URBAN CLASSICS Verkäufe
    Adalbertstraße 36
    Aachen, DE 32025
    Deutschland

    Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch

  • Beantrage den Umtausch wie oben beschrieben
  • Wir senden dir den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir dich für die Zahlungsabwicklung

Style-Tipp: Für besonders schnelle Umtauschabwicklung füge deiner Rücksendung eine Notiz mit deinem gewünschten Ersatzartikel bei!

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Unterwäsche (sofern nicht originalverpackt)
  • Badebekleidung (sofern nicht originalverpackt)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung unter [email protected].

Dein URBAN CLASSICS Team 👑
Weil dein Style genauso einzigartig ist wie dein Recht auf Zufriedenheit!