Liebe Fashionistas,

bei URBAN CLASSICS wollen wir, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist – genau wie mit deinem persönlichen Style! Falls ein Artikel doch nicht perfekt passt oder deinen Erwartungen nicht entspricht, haben wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschprozess für dich.

Wichtig: Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um uns Artikel zurückzusenden. Bitte stelle sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten versehen sind.

So funktioniert’s:

1. Rückgabe/Umtausch beantragen

Sende eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [HIER EINFÜGEN] Hallo URBAN CLASSICS Team, ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [HIER EINFÜGEN] Artikelname: [HIER EINFÜGEN] Größe/Farbe: [HIER EINFÜGEN] Grund: [HIER EINFÜGEN] Ich bevorzuge: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung (falls verfügbar)
  • Füge den originalen Kaufbeleg bei
  • Füge unsere Rücksendeanweisung bei (wird per E-Mail zugesendet)

3. Rücksendung versenden

Sende das Paket an:

URBAN CLASSICS Verkäufe
Adalbertstraße 36
Aachen, DE 32025
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch

Falls du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest:

  1. Beantrage den Umtausch wie oben beschrieben
  2. Wir senden dir den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir dich für die Zahlungsabwicklung
Style-Tipp: Für besonders schnelle Umtauschabwicklung füge deiner Rücksendung eine Notiz mit deinem gewünschten Ersatzartikel bei!

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Unterwäsche (sofern nicht originalverpackt)
  • Badebekleidung (sofern nicht originalverpackt)
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung unter [email protected].

Dein URBAN CLASSICS Team

👑 Weil dein Style genauso einzigartig ist wie dein Recht auf Zufriedenheit!